Contratto di assicurazione per la manutenzione ascensore copre il cliente rimasto intrappolato

Gentile avvocato buongiorno,
Ho un problema con l’azienda che fa la manutenzione all’ascensore di casa.
Ho stipulato un contratto in dicembre 2020 con la xxxxxxxxx Ascensori poi assorbita dalla YYYY Manutenzioni, che ha mantenuto le condizioni di xxxxxxxxx Ascensori con la quale ho scelto , tra le tre tipologie di assistenza, la “completa” per non avere nessun tipo di problema all’impianto “Massima copertura”.

RISPOSTA

Vorrei che avessi il contratto sotto mano, mentre leggi la mia consulenza, per una maggiore chiarezza.
La tipologia “completa” si chiama così perché comprende tutti i servizi previsti ai punti 1.1.1, 1.1.2, 1.1.3.
Tuttavia gli articoli 11 e 12 del contratto prevedono le esclusioni dalla garanzia; si tratta di esclusioni riferite a singoli pezzi dell'ascensore oppure all'orario in cui si chiede l'intervento. Ti è stato inviato un preventivo di 1.040,00 euro per la sostituzione della scheda e del motore operatore, cause delle problematiche alle porte.
La ditta ha giustificato il preventivo scrivendo che il contratto al punto 1.1.3 non prevede la sostituzione delle schede elettroniche e del motorino oltre al fatto che l’impianto ad oggi e’ fuori garanzia.
C'è anche da dire che la ditta legge soltanto le clausole del contratto che le fanno comodo, invece dovrebbe esaminarle in modo completo e correlato tra loro.

Purtroppo così non è perché per sistemare un problema della chiusura e apertura delle porte, mi hanno inviato un preventivo di oltre mille euro poiché non previsto dal contratto.

RISPOSTA

È vero che non è previsto dal contratto ma è anche vero che …
Punto 1.1.1.
Sono escluse prestazioni e servizi non previsti, tuttavia a proposito della manutenzione la ditta è obbligata a fare una visita periodica per garantire la funzionalità dell'impianto ogni sei mesi.
L'ha fatta?
Sempre il punto 1.1.1 copre gli interventi in emergenza per liberare persone rimaste intrappolate 24/24.
Se si rimane bloccati in ascensore, anche se sono le tre del mattino, l'intervento è coperto dalla garanzia contrattuale.
Punto 1.1.2
Tranne il caso di persona rimasta intrappolata in ascensore che è coperta dalla garanzia a qualsiasi ora del giorno e della notte, tutte le altre chiamate per improvvise interruzioni dell'ascensore devono avvenire durante l'orario normale di lavoro 8,30 – 12,30 e 13,30 – 17,30 (no festivi).
Il sabato è giornata lavorativa e non è giornata festiva!
Non è un problema tuo, se hanno deciso di articolare la settimana lavorativa su 5 giorni settimanali!
Fuori dall'orario di lavoro invece, tranne il caso di cliente intrappolato in ascensore, la ditta ti addebiterà la chiamata.
Punto 1.1.3
È vero che il contratto al punto 1.1.3 non prevede la sostituzione delle schede elettroniche e del motorino oltre al fatto che l’impianto ad oggi è fuori garanzia ma prevede una manutenzione preventiva per la verifica metodica delle componenti elettriche secondo un programma prestabilito allo scopo di effettuare la sostituzione delle parti prima ancora che si manifestino guasti e anomalia nella misura in cui sia possibile prevederlo.
La ditta ha fatto questa manutenzione preventiva per la verifica metodica delle componenti elettriche, in modo da effettuare la sostituzione prima del guasto?
Assolutamente no! Considera che non stiamo parlando dell'assistenza di visita periodica biennale. Addirittura ti rispondono che non potevano intervenire, nonostante la tua segnalazione di febbraio, perché se la componente non si rompe non possono fare niente prima della rottura … è scritto nelle loro email che ho letto attentamente, riporto questo passaggio davvero imbarazzante per la ditta: “il problema inizialmente segnalato a inizio febbraio non era ancora bene definibile in quanto si trattava di una rumorosità di passaggio. Nel successivo controllo, i tecnici hanno rilevato che il problema era riconducibile alle porte dell’ascensore identificando il malfunzionamento del motorino e della scheda operatore come causa principale e mi risulta che Lei sia rimasto bloccato in cabina dopo l’avvenuta e accertata diagnosi tecnica da parte del ns. personale tecnico”. Non c'è nessuna programmazione degli interventi manutentivi, anzi se ne sono infischiati anche della segnalazione del cliente avvenuta a metà febbraio!

Già con la precedente ditta ho avuto non pochi problemi, ora con YYYY dalla padella alla brace … Sono rimasto bloccato all’interno della cabina il giorno 20 febbraio verso le 22:00 e, fortunosamente, sono riuscito a liberarmi.
Appena uscito ho contattato il CallCenter (22:32) che gestisce le emergenze, avvisando l’operatore non c’era bisogno dell’Intervento immediato poiché non ero più bloccato in cabina e che avrei, vista l’ora, chiesto l’intervento per il giorno seguente 21 febbraio.
Pare che anche questo intervento non sia compreso nel contratto e che mi venga addebitato.

RISPOSTA

Perché era sabato e per loro il sabato è festivo!
Ma non scherziamo nemmeno.
Il festivo è il giorno rosso del calendario!
Il sabato è giornata lavorativa e non è giornata festiva!
Non è un problema tuo, se hanno deciso di articolare la settimana lavorativa su 5 giorni settimanali!

In pratica, ho una assicurazione “completa “che così non è!
Quando hai necessità (bloccato in ascensore, ricambi necessari per l’impianto…) non sei per nulla coperto!!!
Possibile che non ci sia un cavillo nel contratto e tra le righe delle mail che mi hanno inviato per uscire da questo incubo?

RISPOSTA

In pratica, ho una assicurazione “completa “che così non è!
Quando hai necessità (bloccato in ascensore, ricambi necessari per l’impianto…) non sei per nulla coperto!!!
Possibile che non ci sia un cavillo nel contratto e tra le righe delle mail che mi hanno inviato per uscire da questo incubo?

Io non vorrei pagare le riparazioni come pure le visite…

RISPOSTA

Sicuramente non devi pagare la visita.
È vero che i pezzi da sostituire non sono coperti dall'assicurazione, ma tutte le verifiche periodiche programmate sono state effettuate dalla ditta?
Non credo proprio …

Purtroppo, in questo momento , sono in una condizione che mi obbliga a far riparare l’impianto per evitare ulteriori danneggiamenti allo stesso , ma intendo dare battaglia se ciò mi è possibile .
Ps. Invio con una seconda mail il contratto e le mail intercorse con YYYY.

RISPOSTA

Ti consiglio di procedere con ricorso al giudice di pace del tuo comune di residenza, trattandosi di causa civile di valore non superiore a 10.000 euro.
Paga la sostituzione dei pezzi di cui al preventivo con riserva di agire in giudizio, a causa del loro grave inadempimento ai sensi dell'articolo 1218 del codice civile (comunica la riserva di agire tramite pec o raccomandata a/r), oltre che per l'addebito della chiamata non dovuto, essendo il sabato una giornata lavorativa a tutti gli effetti.
A disposizione per chiarimenti.
Cordiali saluti.

Fonti:

• Art. 1218 del codice civile